Jeszcze kilka lat temu termin „prokliencki” był jednym z najmniej spodziewanych określeń dla windykatora. Windykacja kojarzyła się przede wszystkim z trudnymi rozmowami, z presją i eskalacją konfliktu. Czy jest zatem możliwe połączenie skutecznego odzyskiwania długów z podejściem proklienckim? Ku zdziwieniu wielu osób kierujących się stereotypami – jest to nie tylko możliwe, ale wręcz konieczne w nowoczesnym biznesie.
Autor: Jacek Dżumak
Expert in Marketing Communication & Debt Collection Support Processes, Pactus.eu
Swoją karierę zawodową związał z grupą Trans.eu, zdobywając doświadczenie w takich spółkach jak Trans.eu, Transcash.eu SA, TC Inkasso, a obecnie Pactus.eu. Całą swoją karierę windykacyjną skupił na branży TSL. Obecnie zarządza pracą zespołu zajmującego się windykacją wierzytelności własnych.
Windykacja przez wiele lat kojarzyła się negatywnie – często była postrzegana jako bru- talna, agresywna i pozbawiona jakichkolwiek zasad etycznych. Jednak w ciągu ostatnich lat branża ta przeszła znaczną transformację, stawiając na profesjonalizm, przejrzystość i szacunek wobec klientów.